对话极客融创西南要把业主宠成啥样

要用7秒，营造出服务的第一印象；

坚持服务的均匀语速125字/分钟；

密谈坚持45厘米的间隔；

个人空间坚持1.2米；

接听电话时不超越铃响3声……

从说话的分贝到走路的步距，都将成为融创西南未来服务人员需求“深研”的“日常”——这套含有170多项来自全球政要和明星招待礼仪的服务标准，或将成为融创西南业主能享受到的实实在在的服务。

是融创西南服务团队100多位服务人员在10月10日上的一堂“专业课”，也是融创学院专业分院西南区域服务力（训练）中心【以下简称西南服务力中心】揭牌后的首课落地重庆，CMA加拿大管家学院认证训练讲师、英然管家学院院长亲临讲课。

| 融创学院专业分院西南区域服务力（训练）中心揭牌典礼现场 |

作为“我国家庭夸姣日子整合服务商”，怎么深度链接人与服务的联系，将服务真实晋级？

怎么在根底硬件设备之上，提高服务软实力？

怎么全方位打造极致服务，让“懂得”家喻户晓？

融创西南服务的这些课题，将在90多位服务类讲师和近百门专业课程中，由内部讲师团和世界级讲师资源接下来逐个作解。

10月10日，作为服务极客，在融创白象街揭开“极客讲堂”首课：英国皇室礼仪训练组织认证导师、CMA加拿大管家学院认证训练师、英然管家学院院长、Morgan Lotterie，与参与的100多位融创服务人员，面对面交流服务造极说，教授杰出服务之道。

| Morgan Lotterie在现场答疑解惑 |

融入融创西南服务团队血液的学习提高机制，是融创服务力提高的内驱力。融创西南服务力中心现在共设置8大类合计62门专业课程，从触及日常服务的礼仪、烹饪、园艺、家居维护，到针对高端客户的私宴席商务礼仪、礼宾服务、品酒、香道等等，课程设置非常多元而全面。

在融创西南，与业主树立起联系那一刻开端，服务就开端了，从前期问题的对接处理，到交给入住，日常困难处理，客户与管家应该树立更亲近的联系链接。被商场广泛认可的“归心100+ 全周期满意度服务链”，经过拟定35项服务内容以及超178个服务场景，让融创西南的客户及业主在每个阶段都能感触到来自融创西南交心的服务体会。

右滑动 检查更多>夸姣日子体系，便是融创西南对全周期满意度服务链的纵深提高，优化业主入住的日子体会。而本次树立的西南服务力中心讲堂，每一个讲堂都是服务链的能量接口，不断为夸姣日子体系赋能。本次与西南服务力中心同步露脸的，还有一个融创西南《归心集》夸姣日子服务手册。它将融创西南的夸姣日子体系，进行了全面的展现，全面记载与展现由融创西南精心打造晋级的归心日子服务体系。

到现在，融创西南已形成了具有老练完好闭环、以客户满意度为导向的服务体系。关于业主的重视，融创西南不再仅停留在传统的每个服务节点上，而是形成了一条完好标准的全周期服务链条。

| 融创服务集团西南区域总经理张琰 |

而为了更好落地这一体系，融创西南在营销之外，还联动了客关、房修、物业等愈加细分的多个客户服务窗口部分，用与时俱进的视角捕捉客户需求。“极客讲堂”便是融创西南关于服务力的再次晋级，融创办理人将在这儿进一步学习和饯别服务的“极致化”。

| 融创西南区域集团房修公司总经理兼客户联系中心负责人姚麟 |

2019年，根据西南城市文明和近20万户业主家庭日子的精准洞悉，再度改造服务体系，推出以“极致化+欢喜感“为中心价值的”夸姣日子服务体系“。

经过服务OK+、财物OK+、欢喜OK+、才智OK+等六大维度，才智办理、管家客服、无忧房修、社群运营等21类主体服务再晋级，提高服务感触的极致化效应，让业主在夸姣日子中收成欢喜。

在融创，归心的夸姣，将一向与时俱进。

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