宜家中国发布未来+新战略深耕中国市场更好服务中国消费者

2019 年 8 月 22 日，宜家我国在北京举行企业战略发布会，宣告致力于推动宜家我国未来三年开展的“未来+”开展战略。这一针对我国商场的清晰而本土化的企业战略方向，进一步表现了宜家深耕我国商场、发明更多价值百科、更好地服务我国顾客的决计和许诺。

（宜家我国企业战略发布会活动现场）

最大年度出资 为我国商场发明更多价值百科

根据活跃预期，宜家将持续深耕我国商场，2020 财年总出资额将为宜家我国历史上最大年度出资额。此外，宜家还在评价、布局更多项目，接下来两年出资额会进一步添加。

在不断强化与我国商场的枢纽的一同，宜家也一向重视我国商场的开展意向并相应调整自己的发 展战略。在商场环境不断改动的今日，宜家对我国商场的经济开展和商业潜力依然充满信心。宜家我国区总裁Anna Pawlak-Kuliga女士表明：“我国的家居商场现在正处于稳定增长阶段。一同，城镇化建造不断深入、数字化开展迅猛、群众人均可支配收入不断添加，这些改动了人们的日子和消费办法。 因而，咱们对我国商场充满信心，也信任咱们的‘未来+’开展战略将协助咱们为更多我国群众发明更 夸姣的日常日子。”

（宜家我国区总裁 Anna Pawlak-Kuliga）

为推动事务进一步开展，宜家我国将在新财年招聘超越 3000 名新员工。一同，宜家还将着力在可持续开展、协作伙伴关系等方面发明更多价值百科。 关于2020 财年总出资额，Anna Pawlak-Kuliga女士泄漏：“宜家我国的出资会掩盖事务的方方面面，包含提高现有商场的运营、人才引入和数字化立异等方面，出资金额约为100亿人民币。”

途径拓宽、数字化，活跃探索新的事务形式以成为顾客的“家居日子服务专家”

自1998年在上海开设第一家商场以来，宜家亲眼见证了我国经济、社会以及群众家居日子所发作 的巨大而深入的革新，也感触到了随这些革新而发生的对家以及家居零售职业的新的需求。宜家以为，在新的商场环境下，宜家应着眼于零售的实质并为之带来新的诠释，更好地掌握顾客的需求，不断制作惊喜，用超出预期的产品、服务和购物体会来满意顾客的等待。

本着这样的理念，宜家的“未来+”开展战略将以途径和数字化为支撑，一同活跃探索新的事务形式，致力于成为顾客的“家居日子服务专家”。

在途径方面，宜家将开发、交融全新的线上和线下途径，然后离顾客更近。因而，宜家将全面晋级现有商场，而上海徐汇商场将为全球首家；还将持续扩展线上和线下途径的掩盖规划，包含从前 所未有的速度在未来的 4 个月内再开 4 家新商场、进一步扩展电子商务掩盖规划。此外，宜家还会在间隔顾客更近的当地开设小型商场，而首家小型商场将于2020年春节前在上海开业。

（宜家我国区事务拓宽副总裁 Francois Brenti）

针对“宜家小型商场”这一概念，宜家我国区事务拓宽副总裁 Francois Brenti解释道：“宜家我国开设小型商场的要点不是规划的巨细，而是宜家期望更靠近顾客。从选址的视点而言，咱们期望在各个社区中心的邻近都有大面积的门店。咱们做了许多查询，信任经过小型商场咱们可以愈加靠近客户。一同在商场的规划方面，咱们会用更立异的办法来规划，然后更好地满意人们家居的需求。”

“在拟定此项战略之前，其实咱们访问了我国许多的顾客、粉丝，去了解他们现在的日子状况、需求和购物体会，别的咱们也期望习惯这个新的年代的需求。所以咱们的商业形式必需求习惯客户消费行为的改动，也期望可以为客户打造更夸姣的体会。”Anna Pawlak-Kuliga弥补说道。

在数字化方面，宜家致力于在各个途径触点为顾客供给相同优质的购物体会，这包含了运用数字化东西简化线下的购物体会，以及打造更生动快捷的线上购物体会。为了完成这一方针，宜家于 2019 年 7月 8 日成立了宜家我国数字立异中心。作为一个全新的事务部门，该中心将致力于提高宜家全体数字化才能。

关于数字化技能，宜家我国区首席数字官李宗颖表明，咱们的顾客不考虑途径，他们既有线上也有线下消费，在两种消费办法之间切换。咱们活在数字化的国际中，许多人以为数字化=线上，但咱们以为所谓的数字化国际，是包含两者，是线上线下的无缝联接。“咱们的战略十分简略：拓宽咱们的途径，客户在哪里咱们就在哪里。宜家的线上战略，接触点比较狭隘，只是局限于官网。宜家的未来战略是添加线上接触点，会包含官网、小程序、APP、东西等等。”

（宜家我国区首席数字官 李宗颖）

宜家以为，家居是产品、规划和服务的整合。为进一步推动我国事务开展，宜家也将活跃探索新的事务形式，致力于成为顾客的“家居日子服务专家”。其间包含：从卧室和厨房开端试点，推出 “全屋规划”事务；以“在我国、为我国、与我国共创”为理念，进行产品开发，并推动和引领宜家在全球规划内的产品开发；晋级对公事务，与商业地产企业协作打造拎包入住的精装修房和长租公寓。

（宜家零售我国副总裁 张丽娜）

关于当时宜家我国在对公事务方面的战略推动，宜家零售我国副总裁张丽娜表明：“前段时刻从前宣告过咱们会开端进入晋级服务，和更多的一些对公的品牌来协作。现在来说咱们有许多项目正在进行傍边，现已开端和一些地产项目进入更深一步的评论，这种评论不是只是成为某一个地产项目的供货商。由于宜家最强壮的才能是规划才能和咱们打造空间的才能，而咱们的协作伙伴也看到了这一点，所以咱们期望可以一同协作来做对公/对顾客的事务，更好的使用咱们的服务和才能来打造空间环境。

更快捷、更灵敏、更多样的顾客体会

谈及宜家我国关于未来的开展战略和商场布局，Anna Pawlak-Kuliga表明：“宜家的战略是十分灵敏的，咱们要满意顾客的需求和改动，更好地拓宽途径。关于我国城市的战略，咱们有十分详细清晰的规划。咱们实时重视商场的最新动态，然后去做调整，一同咱们还有数字化战略的铺设。了解商场是十分重要的，每一个顾客对咱们来说也都至关重要，咱们需求找到十分好的办法顺次接触到他们，而我以为咱们这次触及更多群众的战略是十分清晰的。宜家正在拓宽到更多的商场，当然咱们也期望途径可以打通、可以接触到更多我国的顾客。咱们未来的方案便是更好地去打通更广泛的途径，让顾客在任何时刻、任何当地都能接触到咱们。咱们以为多元化的途径拓宽可以让咱们更好地接触到更多的顾客。在未来的战略中，咱们也方案在三线、四线城市有更多触达。”

（宜家我国战略发布会的媒体采访环节）

宜家的愿景是“为群众发明更夸姣的日常日子”，因而，宜家一直把满意群众的需求作为重要方针之一。未来三年，经过“未来+”开展战略，宜家期望为顾客供给更快捷、更灵敏、更多元的购物体会。更多顾客，不管来自哪里，不管在线上或线下，都会更快捷地从宜家获取家居创意、购买喜欢的家居产品。宜家针对我国商场的清晰且本土化的开展战略，将给我国顾客带来一个全新的宜家。