欧派家居频遭投诉直营店年收入仅占全年门店总收入3.17%

中国网财经8月15日讯(记者 郑颖)近来，中国网财经接到顾客兰先生对欧派衣柜的投诉，称欧派家居服务不专业、规划前后不一致、工期延误过久、经销商态度强硬等问题。中国网财经记者查询后发现，像兰先生这样对欧派家居投诉的事例，在全国不在少数。据相关人士剖析，欧派家居投诉频发，或与其加盟店为主的经销形式有关。

　　欧派家居2018年年报显现，到2018年年底，欧派家居实体门店算计6708家，经销商数量算计4779个。现在，欧派仅在广州佛山部分区域开设有为数不多的直营店，据欧派总部客服工作人员介绍，除了广州，其他城市均为加盟店。可想而知，直营店与加盟店比较，少之又少。据悉，欧派家居直营店年收入仅占全年门店总收入的3.17%。

　　数据来历：欧派家居2018年年报

　　投诉问题频发 服务质量滞后

　　日前，中国网财经记者接到顾客兰先生对欧派衣柜的投诉，他告知中国网财经记者：“本年3月15日，我在河南省某市定制了欧派衣柜，但至今仍未装置完结，早已超越合同约好日期。”在此期间，兰先生表明，其衣柜规划图与实务不符、环保胶的色彩犯错、衣柜与墙面的缝隙不活跃处理、柜门阻尼及衣柜把手等零部件遗失、板材装置过错。兰先生通过与门店经销商斡旋后，除了榻榻米床头柜板材装置过错、规划过错之外，其他问题基本处理，规划过错的问题兰先生称暂不追查，另经洽谈，榻榻米床头柜的问题要求十天内有必要处理。通过此次装饰的折腾，兰先生告知中国网财经记者，往后装饰不会再挑选欧派家居了。

　　其实，像兰先生这样投诉欧派家居的顾客并不少。中国网财经记者在聚投诉渠道了解到，到到记者发稿前，该渠道有关欧派家居的投诉量共15例，处理量1例，处理率7.14%。黑猫投诉渠道上，有关欧派家居的投诉量为37例。上述投诉主要以质量问题、规划与实体不符、退款等问题为主。例如：“新装置的欧派衣柜一个星期不到就开裂了、欧派衣柜实践与合同规划图不同，质量有问题、在欧派下单儿童房，其时说能够退款，现在却要收取费用、欧派家居填了预定单交了钱就不退了、欧派活动交定金，没有签合同，不给退款、欧派，请退款，退我血汗钱、欧派规划师鄙人终究效果图时，私自修正门板色彩，导致什物很丑。”

　　此外，中国网财经记者通过“看准”网发现，曾经在欧派家居工作过的职工纷吐槽对其不满。

　　欧派家居之所以一再呈现质量门、职工不满等问题，首都经济贸易大学工商办理学院副教授、硕士生导师、中国商业联合会专家委员会委员陈立平教授在承受中国网财经记者采访时表明，主要是与加盟店形式相关，直营店体量较小，办理一旦跟不上，就很容呈现问题。

　　直营店年收入较总门店年收入过低

　　欧派家居2018年年报显现，上一年欧派家居门店算计经营收入为95.53亿元左右，其间经销店经营收入92.07亿元左右，直营店经营收入仅3.03亿元左右。比较家居门店总经营收入，直营店经营收入较低。

　　能够看到，欧派家居直营店占全年门店总收入的3.17%，与加盟店比较，直营店比如九牛一毛，太过于藐小。以至于绝大多数顾客并不知道欧派家居直营店与加盟店的配比联系。

　　加盟店过多，企业疏于办理，加盟商经营不善后“跑路”的状况就会一再发作。有关欧派衣柜高端全屋定制品牌包头区域原代理商庄伟的“跑路”案子，欧派家居总部客服告知中国网财经记者，总部会处理涉事顾客的订单，赶快完结涉事顾客的定制服务。

　　职业现象：加盟店为主 快速抢占商场

　　现在，头部定制家居职业均以经销商为主、直营店为辅的营销形式。

　　尚品宅配2018年年报显现，尚品宅配加盟店总数已达2100家(含在装饰的店面)，完成主经营务收入约36亿元；直营店总数为101家，完成主经营务收入约26亿元。直营店出售收入占总门店出售收入的42%。尚品宅配称，加盟店对快速扩展公司营销网络、扩展品牌影响力、带到出售增加起到重要作用。

　　索菲亚2018年年报显现，经销商形式占公司定制衣柜及其配件出售收入的90%以上。以此倒推，则直营店出售收入占总门店出售收入的10%左右。依据2018年年报数据，志邦家居、好莱客、金牌橱柜2018年年报显现，直营店出售收入占总门店出售收入的份额分别为8.42%、4.62%和18.83%。

　　陈立平告知中国网财经记者：“欧派家居在企业发展过程中，急于扩展商场，前期很多的广告投进，是为了加盟店做衬托。直营店本钱高、危险大。”实践上，顾客很难分辨出直营店和加盟店的差异，加盟店很难做到标准化。与便利店比较，便利店加盟店会交纳一部分押金，假如呈现问题，就能够用押金赔付顾客，一起便利店产品均是从配送中心一致配送至各个加盟店。而定制类家居职业需求通过上门丈量、规划、施工等环节，在这些环节里距离会很大，人员活动较大，质量不稳定。

　　针对质量以及加盟店危险等问题，中国网财经记者致电致函欧派家居，但到发稿前仍未收到回复。